案例解读——新员工集体离职的“风波”

亚博登陆人才网 2019-12-20 14:40
    “最近一月3名新员工递交辞呈,这些95后都才入职不到6个月,怎么就突然辞职这么多?究竟是哪方面出现了问题?”B公司的HR经理吴晗因为最近新员工相继离职的事找到了业务督导李响。
    这3名员工都是通过2019年的秋季校园招聘会进入B公司的,她们是语言水平最好的姚鑫,姚鑫的室友任思颖、宋卓依。培训讲师蒋一侨汇报说,姚鑫虽然口语水平最好,但是在培训教室中的状态却是最差劲的。总是在培训过程中走神、聊天、玩手机,对于培训师说到的重要信息不屑一顾。每次考试成绩都很差,但她自己却似乎毫不在意,完全不觉得这样有什么问题,也不觉得不好意思。她本人始终认为培训中讲授的知识太死板,未来的工作并不会像考试考的那样仔细的。
    李响听了培训师蒋一侨的反馈也觉得有必要教育一下新进员工了。年轻人初入职场,都不太懂事,吓唬一下就能好。所以,他在培训期间多次找各个应届生单独面谈。
    “姚鑫,你知道我们B公司是专做呼叫中心外包服务的,面向的是日本客户,对语言水平和专业知识水平要求都特别高,虽然你的语言天分比较好,培训考试成绩也都达到了合格的标准,但这个成绩在所有应届生里面是属于偏低的,培训师蒋一侨和我说过关于你的状态,对于培训不上心,不认真。我们培训是有淘汰的,不要以为你和公司签了三方协议,就万事大吉肯定可以留下来了,如果你通不过这几个月的培训,随时会让你离开的。”
    “老师,我不是不认真,我……”
    “别叫我老师,我不是你学校里的老师,我是你的项目经理,业务督导。你可以叫我李响,或者李督导。”两个人说了快半小时,李响觉得威严立的大概差不多了,就让姚鑫离开。
    姚鑫回到培训教室就开始哭,哭了整整一个下午。她和一起培训的同学们说,“那个培训师蒋一侨真是个坏人,表面上和大家打成一片,实际上只会打小报告,哼”!任思颖和宋卓依是姚鑫的室友,听说了这些事情都纷纷表示在公司里以后要注意这些70、80后的前辈。一不小心竟然就被打小报告。
    在后续的离职访谈中,这几位新员工都说在B公司工作特憋屈,每天碰到公司的前辈们不能叫名字还要加上*哥*姐,距离很大不能好好沟通。而这些前辈们也不愿意和新来的年轻人聊天,总觉得隔着一层厚厚的屏障。觉得这些个应届生工作态度不好,也不愿意在工作上帮助她们了。慢慢地几个应届生组成了一个小团体,有什么事情都不愿意和前辈们说。姚鑫和姐妹们都觉得这份工作太累了,整天心情特别压抑,在B公司的大半年里,她们都在寻找离开的机会,最终姚鑫回了老家找了一份留学顾问的工作,任思颖选择了去国外深造,宋卓依也快速的离开了公司。
    案例分析
    B公司的呼叫中心业务主要面向日本客户,所以其公司的工作模式、管理模式、沟通方式起初都是照搬日本固有的模式:工作认真负责、一丝不苟;过于遵循流程、几近死板;上下级等级制度分明。而这些特点对于追求自由意志,有着急切上进心的新生代年轻人是非常致命的。而且他们在西方思想的熏陶下,更加的认可民主,热爱公平正义,需要更多平等的沟通。相对于传统老一辈员工,新生代员工拥有更高的参与管理的需求,需要享受更多的公平决策参与的机会。案例中的应届生大规模离职,年轻员工普遍拒绝与老员工充分沟通等等,都体现出了这两个年代员工之间的巨大代沟差距,这些差距导致了这一系列沟通障碍的问题,最终出现的员工小团体,更是激化了这一问题的严重程度。
    解决方案
    简单的口头说教、评论指责完全无法改善当代年轻人的工作态度问题,反而会激化他们对于自由的渴求。因此,B公司管理层可以在充分理解并尊重年轻人的基础上,为员工提供从学生到企业人的改变帮助计划。
    员工入职引导培训
    对于刚刚毕业的应届生而言,工作心态、工作态度、工作规范等相关培训课程是非常重要的,而这恰恰是B公司现有培训中所缺失的。通过正确的工作态度引导,工作榜样设定等培训,可以在最快的时间内让年轻人了解作为职场人应该有的职业素养和专业态度。
    伙伴帮助计划
    在新员工入职后,可为每一名员工配置入职陪伴伙伴。伙伴由入职超过三年的员工任职,伙伴负责新员工入职工作半年内方方面面的陪伴,新员工遇到任何问题,第一时间帮助处理解决。一方面帮助新员工更快速的适应工作内容,工作环境,更重要的是建立起新老员工的强联系。不仅教育新员工理解公司的规章制度,也同时给老员工机会接触新生代,共同进步。
    员工差异化管理
    在激励员工,发挥员工积极性等方面,要根据员工的不同特点进行管理。对于适应标准化流程,愿意仔细认真执行上级交代任务的老一辈员工,明确的给予指示方向来指导他们工作。而针对有野心有追求欲望的年轻人,适当放权,倾听年轻人诉求,根据年轻人的自身特点使其有机会为企业流程创新贡献力量。鼓励新老员工在充分理解企业发展远景的大前提下,发挥团队成员自己认为正确的、有意义的工作行为。
    改进团建方式
    以前,B公司都是以项目小组为基本单位来组织团建的,这就使得不同组别的员工交流的机会比较少,甚至彼此之间都不认识。那么这样一来,原本存在沟通问题的新老两代员工就更加缺少沟通,致使公司内部盛行小团体文化。以后,行政部门可以为整个公司设置拓展训练,让公司内部上下级的所有员工共同参加,并且打破原有的小组划分,重新定义分组并设置相应的活动计划。这种团建方式会建立更加和谐的人际关系网,让新员工获得更多沟通,觉得能更好融入B公司这个大家庭,从而降低员工离职率。(赵艳丰,大连交通大学经济管理学院,副教授,主要研究市场营销学、人力资源管理。)